1. Introducción

En Hotel Los Pinos, respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.

2. Responsable del Tratamiento

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1 Datos de Identificación

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad
• Documento de identificación oficial
• Fotografía (para fines de identificación)

3.2 Datos de Contacto

• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil y/o fijo
• Dirección postal
• Ciudad y código postal

3.3 Datos de la Estancia

• Fechas de check-in y check-out
• Número de huéspedes
• Preferencias de habitación
• Servicios adicionales contratados
• Historial de reservaciones

3.4 Datos Financieros

• Información de tarjetas de crédito/débito (solo para procesamiento de pagos)
• Datos fiscales (RFC, razón social, dirección fiscal)
• Historial de transacciones

3.5 Datos de Navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas en nuestro sitio web
• Tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares

4. Finalidades del Tratamiento

4.1 Finalidades Primarias (Necesarias para el servicio)

• Procesar y confirmar reservaciones
• Proporcionar servicios de hospedaje
• Realizar cobros y facturación
• Cumplir con obligaciones fiscales y legales
• Garantizar la seguridad del hotel y huéspedes
• Gestionar el programa de lealtad

4.2 Finalidades Secundarias (Requieren consentimiento)

• Envío de promociones y ofertas especiales
• Realización de encuestas de satisfacción
• Análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios
• Comunicación de eventos y actividades del hotel
• Marketing personalizado basado en preferencias

5. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales y utilizar nuestros servicios, usted otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos para las finalidades primarias mencionadas. Para las finalidades secundarias, solicitaremos su consentimiento expreso.

6. Compartición de Datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Cuando sea requerido por autoridades competentes
• Para el procesamiento de pagos con entidades financieras autorizadas
• Con proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre (bajo estrictos acuerdos de confidencialidad)
• Para cumplir con obligaciones legales o fiscales

7. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales:

• Encriptación de datos sensibles
• Acceso restringido a personal autorizado
• Sistemas de autenticación y control de acceso
• Monitoreo continuo de seguridad
• Capacitación regular del personal en protección de datos
• Auditorías periódicas de seguridad

8. Retención de Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, y posteriormente durante los plazos legalmente establecidos:

• Datos de reservaciones: 5 años (fines fiscales)
• Datos de identificación: Durante la relación comercial y 2 años adicionales
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Datos de seguridad: Según requerimientos legales aplicables

9. Sus Derechos como Titular

Usted tiene derecho a ejercer los siguientes derechos ARCO:

9.1 Acceso

Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y para qué los utilizamos.

9.2 Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

9.3 Cancelación

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no son necesarios.

9.4 Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.

9.5 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

• Enviar un correo a: contacto@pinoshotel.com
• Acudir personalmente a nuestras instalaciones
• Llamar a nuestro número de atención al cliente

Su solicitud debe incluir: nombre completo, domicilio, identificación oficial, descripción clara del derecho que desea ejercer y documentos que acrediten la solicitud.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web
• Recordar sus preferencias
• Analizar el tráfico del sitio web
• Personalizar su experiencia

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio web.

11. Transferencias Internacionales

Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países distintos a México, únicamente cuando dichos países proporcionen un nivel de protección equivalente o cuando existan garantías adecuadas de protección.

12. Menores de Edad

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si un menor proporciona información personal, los padres pueden contactarnos para su eliminación.

13. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad. Los cambios serán comunicados a través de nuestro sitio web y, cuando sea necesario, por correo electrónico.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos personales:

15. Autoridad de Control

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar una denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):